Me 33-Tech Oy:ssä olemme sitoutuneet tarjoamaan korkealaatuisia mittausratkaisuja ja varmistamaan, että asiakkaillamme on käytössään luotettavat laitteet. Maahantuojana ja jakelijana hoidamme takuuhuollot ja -palvelut yhteistyössä valmistajakumppaneidemme kanssa varmistaaksemme toimintasi jatkuvuuden.
1. TAKUUN KATTAVUUS
33-Tech takaa, että kaikki toimitetut tuotteet ovat vapaita materiaali- ja valmistusvirheistä normaalissa käytössä.
- Kesto: Standardi takuuaika on 12 kuukautta toimituspäivästä, ellei tuotedokumentaatiossa tai myyntisopimuksessa ole toisin mainittu.
- Laajuus: Takuu kattaa viallisten osien korjaamiseen tarvittavan työn ja varaosat tai laitteen vaihtamisen uuteen.
2. TUOTTEEN VAIHTOTAKUU
Ymmärrämme, että tarkkuus ja käytettävyys ovat kriittisiä liiketoiminnallesi. Mikäli tuotteessa todetaan valmistusvirhe:
- Ensisijainen korjaus: Tavoitteemme on palauttaa laite toimintakuntoon asiantuntevan huollon avulla.
- Vaihto uuteen: Mikäli laitetta ei voida korjata tai jos korjauskustannukset ovat kohtuuttoman korkeat, 33-Tech toimittaa korvaavan tuotteen.
- Vastaava malli: Korvaava tuote on uusi tai toiminnallisesti vastaava yksikkö. Jos alkuperäinen malli on poistunut valikoimasta, toimitamme mallin, jolla on vastaavat tai paremmat tekniset ominaisuudet.
3. RAJOITUKSET JA POIKKEUKSET
Takuu ja vaihtotakuu eivät kata vikoja, jotka johtuvat seuraavista:
- Väärinkäyttö tai huolimattomuus: Vauriot, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, säilytyksestä tai käytöstä laitteen teknisten määritysten ulkopuolella.
- Kalibrointi: Säännöllinen kalibrointi katsotaan rutiinihuolloksi, eikä takuu kata sitä, ellei laite epäonnistu kalibroinnissa laitteistovian vuoksi.
- Kuluvat osat: Osat, joilla on rajoitettu käyttöikä (esim. akut, sulakkeet, kertakäyttöiset anturit).
- Valtuuttamaton huolto: Muutokset tai korjaukset, jotka on tehnyt muu kuin 33-Techin valtuuttama taho, mitätöivät takuun.
4. REKLAMAATIOMENETTELY (RMA)
Käynnistä takuukäsittely seuraavasti:
- Ota yhteyttä tukeen: Lähetä sähköpostia osoitteeseen sales@33tech.fi. Ilmoita tilausnumero, laitteen sarjanumero ja yksityiskohtainen kuvaus viasta.
- Arviointi: Tekninen tiimimme voi tarjota etätukea tai pyytää laitteen tarkastettavaksi.
- Palautus (RMA): Jos vika varmistuu, annamme RMA-numeron (palautusnumero) ja lähetysohjeet.
- Ratkaisu: Tarkastuksen jälkeen 33-Tech ilmoittaa, korjataanko laite vai toimitetaanko tilalle korvaava yksikkö.
5. TOIMITUSKULUT
- Saapuva: Asiakas vastaa omalla kustannuksellaan viallisen yksikön toimittamisesta 33-Techille tai nimettyyn huoltokeskukseen.
- Lähtevä: 33-Tech vastaa korjatun tai vaihdetun laitteen palautuskustannuksista asiakkaalle hyväksytyissä takuutapauksissa.
6. VASTUUNRAJOITUS
33-Techin vastuu rajoittuu tuotteen korjaamiseen tai vaihtamiseen. 33Tech ei ole vastuussa mistään epäsuorista, satunnaisista tai välillisistä vahingoista (kuten datan menetyksestä tai liiketoiminnan keskeytymisestä), jotka johtuvat mittalaitteen viasta.